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　　【西安東方園林】記者近日從北京市質監(jiān)局獲悉，北京頤和園正式成為全國第二批旅游標準化試點單位，已經啟動相關標準體系的建設工作，有望成為全國皇家園林旅游標準化的典范。

　　據(jù)北京市質監(jiān)局相關負責人介紹，北京市今年和頤和園一同成為全國旅游標準化第二批試點單位的，還有首旅建國、中旅總社、海航旅業(yè)和八達嶺特區(qū)。這也是北京市繼延慶縣、國旅總社、中青旅、十三陵特區(qū)、天壇公園5家單位首批入選全國旅游標準化試點后，新增加的又一批旅游標準化示范點。旅游標準化建設，可以有效提高旅游產品和服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游產業(yè)的國際競爭力。

　　頤和園管理處管理部主任白首同告訴記者，作為全國首批5A風景區(qū)、世界文化遺產和全國文明單位，頤和園有一整套的管理規(guī)范和管理制度，形成了《頤和園管理制度匯編》、《職工培訓教材》等制度和文件，這些良好的基礎，將為頤和園建設自己的標準體系打下良好的基礎，也是頤和園建設自己標準體系的依據(jù)。

　　據(jù)悉，目前，頤和園管理處已經專門成立了相應的領導小組，來推進標準化工作，并召開了標準化動員及啟動大會，邀請相關專家進行培訓，啟動標準體系的編制。“雖然我們以前有自己的管理規(guī)范和操作手冊，但實施標準化管理之后，將會讓管理更加規(guī)范，也是一種新的模式與思路。”白首同透露，標準化管理將會提升頤和園的服務質量，統(tǒng)一現(xiàn)在的很多崗位要求。比如，頤和園目前有25座對游客開放的廁所，但廁所的4個管理單位各有特點，在管理效果上略有差異，今后將會按照一個標準制定，最終使綜合管理“橫到邊，縱到底”。

　　頤和園管理處黨委副書記王立新表示，頤和園之所以要開展標準化工作，從認識層面講，促進頤和園規(guī)范化管理服務水平、提升核心競爭力、打造服務品牌，標準化工作的融入起到重要的助推作用。技術層面看，頤和園有著良好的基礎和規(guī)范，有著屬于自己的服務標準操作準則。

　　目前需要做的是把零散的規(guī)范和標準重新梳理、整合、增補，最終形成統(tǒng)一的標準體系，包括文物保護、古樹保護、湖面游船服務、保潔等多個方面的規(guī)范。如廁所一天清潔幾次，售票員如何微笑、草坪修剪多少厘米，售票員、講解員等一線崗位以及節(jié)假日等重要時間段怎樣加強服務管理。這份《頤和園旅游標準化體系》預計超過45萬字，有望明年底完成編制并啟用。 

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